中山大学附属第八医院急诊科国家级青年文明号：青春在“感动服务”中升华

中山大学附属第八医院（深圳福田）急诊科国家级青年文明号现有医护人员105名，35岁以下青年占全科人员的61.9%。一直以来，以“感动服务、感动病人、感动社会”为主题，将“争分夺秒、救死扶伤、关爱生命、一切为了病人”的创建口号付诸于实际行动。2007年，成功创建国家级青年文明号；2012年，获评国家青年文明号四星级。荣誉面前，不骄躁，勤探索，在管理、服务、环境、文化四方面创新地开展特色性工作。

1. 深化“三送三心”服务——感动服务有爱无类

对来诊流浪乞讨人员继续推行“三送”“三心”服务：送水、送饭、送衣服、奉献爱心、重建信心、悉心照顾。两年来，共收治流浪乞讨人员50余人，用于救治和生活照料的费用约7万元。

2. 胸痛中心工作常态化、积极推进卒中中心工作——感动服务更高效

急救科将胸痛中心工作常态化，2018年1月--2020年9月共接诊胸痛患者2118例，D2B时间22分钟完成STEMI救治的记录，达到国际先进水平。积极推进卒中中心工作，施行急诊溶栓治疗，缩短DNT时间，由95分钟缩短至33分钟。

3. “绿色通道”救治常态化——感动服务温馨备至

“绿色通道”救治是急诊对危急重患者实施重要措施，为危急重患救治提供“快捷、高效、优质”的医疗服务。

4. 增设急救站点——感动服务更深入

自2016年设立红树福苑急救站点以来，缩短了福田区内急救范围半径。今年与市急救中心再合作新增设一个服务站点，继续扩大急救范围，提升急救服务速度。

5. 新冠疫情“来检验”——感动服务最美逆行

急诊科作为新冠疫情突发前期的第一线，积极应急大练兵、守住防控底线。早期面对防护物资短缺，全体同心协力，集思广益，为全院需要部门提供自制防护面屏，解燃眉之急。全体人员积极响应号召，大力支援发热门诊、隔离病房、驿站，共计长期支援人员 7名，短期达24名。

1. “品管圈”、“PDCA” ——质量管理有工具

持续推行“品管圈”“PDCA”管理，传承“累积点滴改进，迈向完美品质”，持续改进质量理念引入科室工作和团队的建设中。

2. “体验队” ——流程管理有督导

由科室主任、护士长、医务人员组成的急诊就医体验队，邀请热心人士作为科外监督员加入，每月定期体验急诊服务，收集意见，优化服务流程。

3. “互助组” ——业务管理有帮手

立足患者安全，以“控基础”、“控高危”、“控专业”为核心，以目标管理为抓手，成立急诊技能互助结对组。在技能训练方面，2人相互帮助，定期与其它组切磋技能；日常工作中，2人互为AB角，互相补位，增强团队意识，提高医疗急救技能水平。

4. “信息优化组”——数据分析有支持

优化信息各环节，将MEWS评分加入分诊系统，能更快速、高效识别危急重患者。根据科室特点不断完善信息系统。

1. 急救技能培训站——打造助救文化

“急诊科急救培训站”成立后，由科内业务技能小组成员在院内定期进行急救培训。坚持定期深入社区、工厂、机关等传播急救常识，共完成培训48次，培训3812余人次，形成了良好的社会声誉。受各大媒体报道。

2. 急救二线义工队——倡导义工文化

院前急救二线车出诊义工服务队为医院需要救护车护送的出院、转诊病人义务出诊，两年来，42名义工出诊14次。保证一线救护车正常运作的同时，极大地满足了病人及家属的需求。

3. 急诊主题季活动——发扬团队文化

两年来，组织拓展、徒步等主题季活动多次，全科人均积极参加义诊、捐款等公益性活动，并多次在医院演讲比赛、技能竞赛、文艺演出等活动中获奖。

创号至今，急诊科搬迁12次。2019年初急诊搬迁，年底新建立急诊病房，今年年初设立EICU。坚持做到“家在哪里，号就在哪里”，及时做好“一栏二卡六上墙”、各种制度上墙等工作，注重营造感动服务氛围，外延感动服务、感动病人、感动社会三个主题服务区的和谐环境。

（一）工作指标攀升

近两年成功抢救危重病人近2200例，抢救成功率98.6%。2019年诊疗人次与2018年相比同比增长18.35%。

（二）人才效益明显

两年来，急救科获省、市、区级科研立项3个，在国家、省级刊物上发表论文4篇，2020年王彤教授获得第二届深圳好医生奖，5人被评为深圳市福田区优秀护士，科内护士获得2020年护士节岗位技能竞赛《团体奖》三等奖。多次在市、区、院比赛中取得优异成绩。

（三）社会效益显著

2019年急诊科获医院优秀护理集体、福田区优秀护理集体、中国地市级医院急诊专科医联体常务理事单位。2018、2019年急诊科获深圳市急诊急救工作先进单位。近两年拒收红包1次，拾金不昧3次，总金额5000余元，收到表扬信 15封，锦旗9面，病人满意度调查平均在90%以上。积极宣传正面能量，多方报到，提升信誉。